Ваши комментарии

Запустите утилиту диагностики, она покажет в чем может быть проблема

https://tools.cleanvoice.ru/ts3test

Здесь можно проверить доступен ли сервер извне https://tools.cleanvoice.ru/ts3status

Если нет, значит не везде открыли, или IP "серый".

Утилиту нужно запускать после неудачной попытки входа.на сервер через TS. 

Если сервер запускается на локальной машине, то попробуйте подключаться через 127.0.0.1. Если подключения не происходит, значит сервер, скорее всего, просто не запущен.

Запустите утилиту диагностики, она покажет в чем может быть проблема https://tools.cleanvoice.ru

Да, можно сделать трассировку на адрес TS.

,

Как узнать uptime зависит от модели роутера. Обычно он находится где-то в разделе информация о системе, или на главной странице веб интерфейса, и по-разному может называться. Например, "время последней загрузки".

Если есть раздел для выполнения системных команд, то можно туда ввести команду "uptime". 

Учтите, что время на роутере может быть в другой таймзоне или просто неверно выставлено. Просто убедитесь что при нескольких рассоединениях в течение дня uptime либо увеличивается, либо сбрасывается (или время последней загрузки не меняется, либо меняется). Роутер должен работать круглосуточно без произвольных перезагрузок.

Чтобы получить доступ к веб интерфейсу достаточно перейти на http://192.168.0.1. Логин и пароль могут быть написаны на самом роутере, или можно найти какие они стандартные в интернете по модели роутера. Если роутер предоставляется интернет провайдером, то их можно узнать в техподдержке.

Проверяйте роутер, для начала его uptime.

Так же можете запустить трассировку, например на адрес google.com, до момента рассоединения https://help.cleanvoice.ru/general/traceroute

Если после рассоединения в колонке Loss (потери) начинаются с самого первого хоста 192.168.0.1 (ваш роутер), то проблема в роутере. Если сразу после него, то проблема у провайдера.

Вполне может быть что роутер перегревается и перезагружается. Можете подключиться на него через веб интерфейс или telnet соединение и посмотреть uptime.

Скорее всего, проблема в домашнем роутере.

Если все устройства подключены через WI-FI, то нужно подключиться через LAN и проверить связь по проводу. Так вы определите, где проблема: в беспроводном подключении или в самом роутере.

Для игр WI-FI нежелательно использовать из-за задержек и потерь.

К слову, WI-FI чувствителен к преградам и к общему количеству подключенных устройств. Если канал загружен, то могут быть потери. В этом случае стоит подключить часть устройств по проводу. Можно попробовать переместить роутер в другое место, или заменить его на другой, с более мощным излучателем.

Если роутер и конечное устройство поддерживают подключение через канал 5 ггц, то стоит подключаться через него (2.4 ггц работает хуже).

Если происходит рассоединение и сразу после этого невозможно определить имя сервера через DNS, то большая вероятность что проблема на вашей стороне или на стороне вашего интернет провайдера.

Попробуйте например подключиться на несколько серверов в разных вкладках TS клиента, и посмотреть отключается ли со всех или только с одного вашего:

cleanvoice.ru

azure.cleanvoice.ru

pink.cleanvoice.ru

cornsilk.cleanvoice.ru

DNS используется только один раз  для получения IP адреса по имени, после подключения DNS не используется. Если происходит вылет с сервера, то это проблема соединения между вами и сервером.

Зафиксировать потери можно с помощью программы WinMTR. Запускаете трассировку, после вылета останавливаете её и посылаете результат, в зависимости от потерь в начале или в конце трассировки, - вашему интернет провайдеру или в техподдержку хостинга, где арендован сервер.

https://help.cleanvoice.ru/general/traceroute




Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho