Кнопка "Подключиться" может быть неактивна только если пинг до сервера(адреса) полностью отсутствует.
Однако, на вашей трассировке пинг есть и обратный пинг от сервера до вашего IP тоже есть.

Проверьте ещё раз адрес сервера в настройках подключения, возможно он введен неверно. Пришлите скриншот окна настроек с адресом сервера, если подключение так и не удается.

Сделайте трассировку до сервера и сообщите ваш IP адрес.

Завтра утром будут сделаны некоторые изменения на сервере, и вы снова сможете соединяться.

Сообщите, если проблема повторится после этого. Мы заинтересованы в её полном устранении.

Спасибо за сообщение, с проблемой разбираются.
Не могли бы вы разрешить ICMP пакеты на вашем роутере, пока проблема не будет решена полностью?  Это поможет её локализовать. (пинг до вашего IP сейчас не проходит)

Завтра утром проблема должна быть решена. Если это повторится держите нас в курсе, пожалуйста.

Уточните, получается ли подключиться в данный момент к другому серверу, например navy.cleanvoice.ru:9988

(если получается, то сделайте пожалуйста трассировку до navy.cleanvoice.ru)

Пожалуйста, рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов!

support@cleanvoice.ru - это наша почта, и на нее вам необходимо написать с вашего почтового ящика!
Веб-интерфейс вашей почты находится на https://e.mail.ru. Создаете там новое письмо, и в поле "Кому:" указываете нашу почту (почта = email).