Сам по себе пинг - это задержка, и она влияет только на длительность передачи информации во времени, но не влияет на качество голоса. Задержка 200-300 мс вполне приемлема, если только речь не идет о шутерах, где требуется мгновенная реакция. 

Скорее всего, эти пользователи наблюдают плохое качество связи из-за потерь, которые возникают на некоторых линиях связи до этого сервера. Если это происходит постоянно, то оптимальный вариант - сменить локацию сервера. Методом тестирования, где у всех, или у подавляющего большинства пользователей будет приемлемая связь.

Для определения подходящей локации поможет трассировка до текущего сервера от проблемных пользователей на сервер, и одновременно на другие потенциально рассматриваемые локации. В период, когда наблюдается плохая связь. Для трассировки подойдет утилита WinMTR http://help.cleanvoice.ru/general/traceroute

Дополнительно есть вариант настройки проксирования трафика для части пользователей. Например, для пользователей из Бразилии предоставить другой адрес, который арендуется где-нибудь в Америке или в Европе, на нем настраивается прокси. Главное, подобрать такой путь, чтобы трафик шел без потерь, хотя из-за этого пинг может незначительно увеличиться.

Плюсы:

- не нужно переносить Ventrilo сервер, для тех у кого связь хорошая адрес остается прежним; по новому адресу подключаются только проблемные пользователи

Минусы:

- появятся дополнительные расходы на аренду этого дополнительного прокси сервера

- IP адрес будет одинаковый у всех, кто подключается через прокси, а именно - IP адрес этого прокси сервера

Упрощенный пример на картинке. Красной линией обозначен трафик с потерями, зеленой - без потерь.

С этим ID Teamviewer не запущен. 

Запустите утилиту диагностики и пришлите ссылку с результатами, которая откроется по завершении её работы http://tools.cleanvoice.ru/ts3test

В большинстве случаев проблема диагностируется по результатам запуска этой утилиты.

Запустите TeamViewer и сообщите ID и код для соединения на support@cleanvoice.ru, сославшись на эту тему. 

Через удаленный экран специалист посмотрит детальнее в чем может быть проблема.https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_ru.exe (файл не требует установки, достаточно одного запуска).

Запустите пожалуйста ещё раз утилиту диагностики.

Ожидаем ваши результаты по отключению антивируса и по подключению интернета без роутера.

Подключите провод от интернет провайдера напрямую к вашему компьютеру, без участия роутера, и сообщите результат.

Попробуйте для проверки отключить антивирус NOD32.

До этого момента получалось соединиться  к этому серверу? Или подключаетесь к нему в первый раз?

Не получается соединиться только к этому серверу, но к другим TS серверам соединяется, правильно?

Получается ли подключиться на TS сервер 5.149.127.12 ?

Не совсем так. Ваш остаток на текущий день вы можете узнать в техподдержке, если хотите оплатить в точности до определенного дня. 

В большинстве случаев это никому не нужно, тем более срок аренды вашего сервера подходит к концу. Поэтому можете оплатить любую сумму, и вам на неё продлят сервер на новое количество слотов. Остаток тоже будет перерасчитан на новое количество слотов.

Либо сейчас можете ничего не оплачивать - просто сообщите в техподдержку сколько слотов вам сейчас нужно, и уже потом выполните обычное продление сервера по новому тарифу.

Увеличение слотов возможно в любой удобный день, по запросу в техподдержку, без доплаты, за счет уменьшения срока аренды.
Либо с доплатой, через форму продления сервера (на первом шаге можно изменить количество слотов, на втором шаге можно изменить сумму для оплаты).

http://help.cleanvoice.ru/general/faq

Исправили этот сервер, на него добавлен 1 день аренды дополнительно.