Марк, вам следует обратиться к вашему интернет провайдеру, приложив эту трассировку, для выяснения причины недоступности нашего сервера с вашей стороны.

Пока провайдер не исправит ситуацию вы можете воспользоваться VPN сервисом (например, http://frootvpn.com, в Швеции, инструкция по настройке там описана в картинках). Обратите внимание, что при подключенном VPN весь трафик проходит через сторонний сервер, и пинг может быть повышенным.

Сервер с указанным вами адресом не работает. Возможно, вам нужно указать порт через двоеточие?

В любом случае, сервер арендован не у нас, и вам следует обратиться с техподдержку того хостинга для разрешения этой проблемы.

Кнопка "Подключиться" может быть неактивна только если пинг до сервера(адреса) полностью отсутствует.
Однако, на вашей трассировке пинг есть и обратный пинг от сервера до вашего IP тоже есть.

Проверьте ещё раз адрес сервера в настройках подключения, возможно он введен неверно. Пришлите скриншот окна настроек с адресом сервера, если подключение так и не удается.

Сделайте трассировку до сервера и сообщите ваш IP адрес.

Завтра утром будут сделаны некоторые изменения на сервере, и вы снова сможете соединяться.

Сообщите, если проблема повторится после этого. Мы заинтересованы в её полном устранении.

Спасибо за сообщение, с проблемой разбираются.
Не могли бы вы разрешить ICMP пакеты на вашем роутере, пока проблема не будет решена полностью?  Это поможет её локализовать. (пинг до вашего IP сейчас не проходит)

Завтра утром проблема должна быть решена. Если это повторится держите нас в курсе, пожалуйста.

Уточните, получается ли подключиться в данный момент к другому серверу, например navy.cleanvoice.ru:9988

(если получается, то сделайте пожалуйста трассировку до navy.cleanvoice.ru)